ITIL是什么？
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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，即：信息技术基础架构库。
ITIL是由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。
现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理。
ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界通用的事实标准。
ITIL核心
IT服务管理是ITIL框架的核心...
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by thinkfuture
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