ERP与CRM、MRP、PLM、APS、MES、WMS、SRM有什么关系?
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ERP:企业资源管理,把企业的所有都做为资源在ERP上进行管理,是站在全局观上来对企业分析的。
CRM:客户管理系统,从框架上分为针对项目型、针对终端销售、还有与电商集成的销售,最难的就是需要根据销售模式来配制系统,个性化较强,随着行业的白热化,现在CRM做的越来越垂直细分。 SCRM:跟CRM有一定的血缘关系,都是服务于客户管理的,只是SCRM增加了社交属性,更偏向于C端客户,因为对于群体比较大的c端客户,就需要精细化的社群运营,主要也是新零售的需求衍生出来的产品。 ERP与CRM的关系:ERP是为了提高企业内部的资源的计划和管控能力的,怎样满足客户需求、及时交货、帐期风控等,通过内部数据来提高运转效率,提高客户服务质量,讲究的是提效。CRM是对外管理,专注于支持、销售和潜在客户建立客户关系,维持长期发展。CRM的使用环节主要是客户能接解到的部门,销售部、市场部、售后部等。可以理解为CRM是ERP的最前端,CRM与ERP无缝衔接(部分数据共享)完成系统集成,能使员工实时访问重要信息,库存水平、发化、客户财务、订单历史记录、退货、付款、定价等信息,数据的打通,提高内部工作效率和客户服务质量。
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